2022年春运自1月17日起至2月25日结束，节前15天，节后25天，为期40天。中国铁路青藏集团有限公司(以下简称“青藏集团公司”)预计发送旅客100万人次。青藏集团公司统筹春运期间疫情防控和便民举措并行努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运”。

据介绍，此次春运节前主要以返乡务工流和学生流为主，预计直通客流主要集中在郑州、北京、上海、济南、成都方向。管内客流主要集中在格尔木、德令哈、门源至西宁及日喀则至拉萨、林芝至拉萨间。节后主要以返程务工流和学生流为主，预计直通客流主要集中在西安、北京、上海、成都等方向。管内客流主要集中在西宁至格尔木、德令哈、门源，拉萨至日喀则、拉萨至林芝间。

春运期间，青藏集团公司将坚持“外防输入、内防反弹”要求，做到常态化防控和应急处置相结合，严格落实车站和列车通风换气、卫生保洁、日常消毒等工作措施，在管内各车站做好旅客进站测温验码，并在车站出入口等醒目位置设置口罩、消毒液等基础防疫用品，方便旅客使用。列车上严格控制载客率，预留隔离席位，发现发热旅客立刻启动应急预案，及时移交地方防控部门。

进京列车严格落实进京旅客扫码、核酸检测等要求，提醒旅客做好个人防护，规范佩戴口罩，减少聚集走动，做好车上疫情防控措施和消杀等工作，确保冬奥、冬残奥会期间进京列车疫情防控工作。

同时，加强货物运输防疫工作，严格执行进口冷链食品运输海关通关单证等查验制度，落实货物转运等人员防护措施，严防工作接触性疫情感染传播。

为提升旅客出行需要，春运期间，青藏集团公司延长退改签服务时间，互联网提供24小时退票服务。网站售票改签服务时间延长到每日5:00至次日凌晨1:00(每周二除外)。旅客遗失或未携带身份证时，可在12306APP上在线提交乘车临时电子身份证明申请，通过后可在车站正常完成购票、退票、改签、进站、检票等服务。

此外，针对老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点人群，青藏集团公司全渠道开展“关爱服务”。老年人拨打12306客服电话优先受理，为老年人线上购票、信息查询、预约服务提供便利；线下完善重点旅客的爱心通道服务功能。在西宁、拉萨、山南等车站设置母婴候车室，做好重点旅客服务工作。

同时，为满足客流需求，青藏集团公司将灵活采取调整限售以远站、票额调整、联程售票等方式用足用好有限的运力资源。在客流集中的西宁至成都间、西宁至格尔木、西宁至拉萨间、西宁至门源间、拉萨至日喀则间加开临客，西宁至西安间动车组重联增加运力。在北京、成都、上海、格尔木等热门方向及时加挂载客车辆增加运能。

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